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  • 巨龙科教服务细则

    服务承诺 巨龙科教将全面执行国家有关部门颁布的《电教产品修理更换退货责任规定》 1、巨龙科教实行法定“三包”外,还将承诺为您提供如下标准服务:
    · 用户注册:为了维护您的权益,请及时注册您的相关信息,以便我们提供持续、高效的服务。
    · 产品咨询、多媒体教学系统集成技术质询。
    · 产品及服务投诉:您对产品或服务有不满意的地方,尽管向巨龙科教提出,我们必会给您一个满意 的答复。
    · 产品故障报修。
    · 现场服务:免费现场技术支持、维修服务的范围,限定在巨龙科教服务机构所在城市的市区范围以内。市区范围指离巨龙科教服务机
    构所在城市程距离50公里以内。超出此范围,由客户支付上门服务的费用。
    · 技术培训:客户可在巨龙科教服务机构接受一次性的免费技术培训。
    2、由于不同产品的特性不同,巨龙科教对不同的产品故障提供不同的售后服务承诺如下表:
    产品类型   服务承诺主要条款
    IP系列产品  提供三个月内的免费现场服务
    校园网产品系列  提供三个月内的免费现场服务,1年内有新版本时免费升级
    城域网产品系列 提供半年内的免费现场服务,1年内有新版本时免费升级
    加密狗 保修期1年,更换加密狗模块属产品更换,不在保修或免费升级范围内
    (期限自产品签收之日计算,服务仅包含巨龙科教产品提供的解决方案范围内。)
    3、服务响应时间
    巨龙科教为客户5×7小时的电话支持服务,对客户电话提出的服务申请,巨龙科教的电话响应时间不超过4小时。
    4、现场服务
    巨龙科教在总部及分公司所在地,为客户提供1天响应的现场支持服务;其他地区的客户,视最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。
    5、服务支持系统:
    技术支持服务部作为巨龙科教的统一对外响应接口,受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉,并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理,并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。

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