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| 巨龙科教服务细则（硬件类） |
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来源: |
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发布时间: |
2006-4-6 |
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一、“三包”承诺
巨龙科教将全面执行国家有关部门颁布的《电教产品修理更换退货责任规定》
1、七日内免费退货
即自您购买巨龙科教产品之日（以正式签收货物日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您发现性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品出现性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机三个月内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起三个月（含），如果您所购买的产品出现性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭维修机构提供的修理记录，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
4、不能享受“三包规定”的情况
属于下列情况的产品故障或损坏，不在免费保修之列。请您选择有偿维修服务：
· 本产品或其部件超出保修期；
· 未按说明书要求安装及使用造成的本产品故障或损坏；
· 集成系统因为各产品的不兼容，而导致系统无法正常使用，不在巨龙科教的“三包”范围内，巨龙科教可协助集成系统商提出解决方案，由系统继承商实施解决；
· 经过非巨龙科教授权服务人员修理或拆卸造成的本产品故障或损坏；
· 由于使用环境不符合《产品说明书》中规定条件造成的本产品故障或损坏；
· 用户在运输、搬运本产品过程中使用不合格包装，导致的本产品故障或损坏；
· 未经巨龙科教授权的改装(如用户自行添加软件或接口)造成的本产品故障或损坏；
· 自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的本产品故障或损坏。
5、优先适用
· 在国家法定“三包”范围和期限内，巨龙科教服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，巨龙科教服务标准高于国家法定“三包”标准的，按巨龙科教服务标准执行。
· 如果巨龙科教与您签定的本产品购销合同或其他依法有效的协议对您购买的本产品或其任何硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。
二、服务承诺
1、巨龙科教在全面承担 “三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下标准服务：
· 用户注册：为了维护您的权益，请及时注册您的相关信息，以便我们提供持续、高效的服务。
· 产品咨询、系统集成技术咨询。
· 产品及服务投诉：您对产品或服务有不满意的地方，可向巨龙科教提出，我们必会给您一个满意 的答复。
· 产品故障报修。
· 现场服务：免费现场技术支持、维修服务的范围，限定在巨龙科教服务机构所在城市的市区范围以内。市区范围指离巨龙科教服务机构所在城市程距离50公里以内。超出此范围，由客户支付上门服务的交通费用。
· 技术培训：客户可在巨龙科教服务机构接受一次性的免费技术培训。
2、由于不同产品的特性不同，巨龙科教对不同的产品故障提供不同的售后服务承诺如下：
电教中央控制系统系列：1年保修，维修方式为送修，巨龙科教服务机构接到货物3天内修复。
交互式电子白板系列： 整机3年保修，配件1年保修，维修方式为送修，巨龙科教总部接到货物5天 内修复。
视频演示仪系列：1年保修，维修方式为送修，側灯等易耗品半年保修，巨龙科教服务机构接到货物3天内修复。
多媒体教学网系列：1年保修，维修方式为送修，线缆半年保修。巨龙科教服务机构接到货物3天内修复。
（保修期限自产品签收之日起计算）
3、服务响应时间
巨龙科教为客户5×8小时的电话支持服务，对客户电话提出的服务申请，巨龙科教的电话响应时间不超过半天。
4、现场服务
免费现场维修和保养服务的范围，限定在巨龙科教服务机构所在城市的市区范围以内。市区范围指离巨龙科教服务机构单程距离50公里以内。超出此范围，由客户支付上门服务的费用：
巨龙科教在总部及分公司所在地，为客户提供1天响应的现场支持服务；其他地区的客户，视最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。
5、服务支持系统：
技术支持服务部作为巨龙科教的统一对外响应接口，受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉，并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理，并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。
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