服务承诺
1、巨龙科教实行法定“三包”外，还将承诺为您提供如下标准服务：
· 用户注册：为了维护您的权益，请及时注册您的相关信息，以便我们提供持续、高效的服务。
· 产品咨询、多媒体教学系统集成技术质询。
· 产品及服务投诉：您对产品或服务有不满意的地方，尽管向巨龙科教提出，我们必会给您一个满意 的答复。
· 产品故障报修。
· 现场服务：免费现场技术支持、维修服务的范围，限定在巨龙科教服务机构所在城市的市区范围以内。市区范围指离巨龙科教服务机构所在城市程距离50公里以内。超出此范围，由客户支付上门服务的费用。
· 技术培训：客户可在巨龙科教服务机构接受一次性的免费技术培训。

2、由于不同产品的特性不同，巨龙科教对不同的产品故障提供不同的售后服务承诺如下表：
产品类型 　 服务承诺主要条款
IP系列产品 　提供三个月内的免费现场服务
校园网产品系列 　提供三个月内的免费现场服务，1年内有新版本时免费升级
城域网产品系列 提供半年内的免费现场服务，1年内有新版本时免费升级
加密狗 保修期1年，更换加密狗模块属产品更换，不在保修或免费升级范围内
（期限自产品签收之日计算，服务仅包含巨龙科教产品提供的解决方案范围内。）

3、服务响应时间
巨龙科教为客户5×7小时的电话支持服务，对客户电话提出的服务申请，巨龙科教的电话响应时间不超过4小时。

4、现场服务
巨龙科教在总部及分公司所在地，为客户提供1天响应的现场支持服务；其他地区的客户，视最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。

5、服务支持系统：
技术支持服务部作为巨龙科教的统一对外响应接口，受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉，并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理，并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。